统一呼叫中心技术解决方案的全球领导者Noble系统公司宣布，要显著增强Noble® Speech Analytics套件，它提供呼叫中心活动的洞察力，并显示站点之间、团队之间、甚至同一团队座席之间主要活动的表现。由客户互动分析解决方案的领先供应商Nexidia公司提供技术支持，Noble Speech Analytics可以瞬间告诉企业，整体呼叫中心运营如何符合组织的期望。
Noble系统公司的总裁和首席执行官James K.表示：“我们的语音分析工具一直对客户行为的趋势和模式提供深层次的商业情报。今天，这种洞察力延伸到呼叫中心，为座席提供关键绩效指标。呼叫中心管理者和领导者，现在可以查看Noble Speech Analytics以便使坐席绩效与企业总体目标相一致。”
适用于自建或托管解决方案，Noble Speech Analytics通过用户定义的技能和类别，可以自动组织呼叫，提供符合标准的座席代表分数。通过这种方式显示结果，主管不需要再猜测哪个团队或座席需要帮助，也没必要再倾听呼叫以便获得更完整的绩效视图。有了这些信息，培训可以针对最关键的问题，并提供给那些最需要它的具体坐席代表。
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